meilleurs outils de boîte de réception

5 meilleurs outils de boîte de réception de médias sociaux pour 2023

Vous êtes-vous déjà retrouvé à passer inlassablement d’un compte à l’autre sur les réseaux sociaux ? Ou avez-vous vécu l’incendie d’une benne à ordures qui gère les réseaux sociaux à l’aide de « flux » ?

Je ressens ta douleur.

C’était moi il y a quelques années.

Mais tout a changé lorsque j’ai commencé à utiliser un outil de gestion des médias sociaux avec une boîte de réception sociale unifiée.

Je me suis économisé plus de 2 heures par semaine simplement en abandonnant les flux sociaux. 

Et pour ceux d’entre vous qui sont des gestionnaires de médias sociaux qui gèrent plus de comptes, vous gagnerez encore plus de temps.

La meilleure partie? J’ai cessé de manquer des messages importants chaque fois que je faisais une pause sur les réseaux sociaux. La gestion des commentaires indésirables sur Facebook est également devenue beaucoup plus facile.

Dans cet article, je vais vous expliquer les bases du fonctionnement des boîtes de réception des médias sociaux et partager les meilleurs outils de médias sociaux qui incluent une boîte de réception unifiée.

Prêt? Commençons:

TL; DR : Le meilleur outil de boîte de réception des médias sociaux est Agorapulse. Réclamez votre essai gratuit .

Qu’est-ce qu’une boîte de réception unifiée pour les réseaux sociaux ? Et pourquoi en avez-vous besoin ?

Une boîte de réception unifiée pour les médias sociaux rassemble toutes les mentions, retweets et messages de toutes vos plateformes sociales dans une seule boîte de réception.

Cela signifie que vous n’avez pas à vous connecter à d’innombrables comptes de médias sociaux et à les consulter individuellement.

Et vous n’avez pas à faire face à la confusion complète et totale des flux sociaux comme celui-ci :

Exemple de flux sociaux confus
Capture d’écran de mon compte TweetDeck.

Les flux sociaux deviennent particulièrement déroutants car il n’y a pas de moyen facile de voir exactement à qui vous avez répondu. Ce problème a été considérablement aggravé lorsque je passais de la vérification via mobile, puis que je passais à la version de bureau de TweetDeck.

Ne vous méprenez pas, les flux sociaux peuvent être utiles mais ils sont terribles pour la productivité.

Avec une boîte de réception unifiée, vous ne rencontrez aucun de ces problèmes. Cela rend la gestion des médias sociaux si facile.

Je parlerai des meilleurs outils de boîte de réception sociale dans un instant, mais voici un exemple de mon compte Agorapulse afin que vous puissiez voir exactement comment cela fonctionne :

Agorapulse exemple de boîte de réception sociale

Voyons exactement ce qui se passe dans cette capture d’écran :

Sur la gauche, je peux parcourir tous mes comptes sociaux.

Pour chaque compte, je peux voir tous les messages sociaux auxquels je n’ai pas vérifié/répondu. Je me fraye un chemin à travers la liste, examine ces messages et les archive.

S’il y a quelque chose que je dois faire, cliquer dessus fera apparaître l’historique de la conversation sur la droite, ainsi que des détails sur cette personne. 

À partir de là, je peux répondre, aimer le message ou l’attribuer à un membre de mon équipe.

Le panneau de connaissances des médias sociaux à l’extrême droite est particulièrement utile. Et vous obtiendrez ici différentes options en fonction de la plate-forme de médias sociaux que vous consultez.

Par exemple, sur Facebook, vous aurez la possibilité de bannir des personnes sans quitter Agorapulse. Idéal pour traiter les spammeurs sans perdre de temps. 

D’autres outils donneront différentes options et les fonctionnalités exactes varieront légèrement. Mais au strict minimum, vous devez pouvoir afficher les messages/mentions à partir d’une seule boîte de réception et être en mesure de les traiter au fur et à mesure. 

La possibilité de marquer ces messages comme révisés et de les archiver est également importante.

Voyons maintenant les meilleurs outils de médias sociaux qui incluent une boîte de réception unifiée :

Les meilleurs outils de boîte de réception de médias sociaux comparés

La plupart de ces outils sont des outils de médias sociaux « tout-en-un ». 

Cela signifie qu’ils vous donneront une boîte de réception de médias sociaux ainsi que d’autres fonctionnalités importantes telles que la planification des publications et les analyses/rapports.

L’avantage de cela est que vous pouvez centraliser la majorité de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux dans un seul outil.

Examinons chacun d’eux de plus près :


#1 – Agorapulse

Agorapulse , à mon avis, possède la meilleure boîte de réception de médias sociaux de tous les outils de cette liste. Il se trouve également que c’est le meilleur outil de médias sociaux tout-en-un.

Page de destination de la boîte de réception sociale Agorapulse

Cette boîte de réception sociale est une œuvre d’art. Ils ont vraiment les bons détails, c’est pourquoi c’est l’outil que j’ai choisi après avoir testé tout le reste.

Tout d’abord, il organise vos comptes sociaux par marque afin que vous n’ayez qu’à parcourir les comptes dont vous avez besoin à ce moment-là. Les commentaires, @mentions, RT et DM sont extraits des réseaux sociaux populaires tels que Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.

Et vous pouvez même répondre aux commentaires sur vos publicités FB/IG.

Agorapulse vous permet de parcourir tous vos messages et de les revoir au fur et à mesure. Vous pouvez répondre, RT, aimer ou assigner une tâche à un membre de l’équipe. 

Une fonctionnalité particulièrement intéressante est que lorsque vous visualisez un message social, vous ne voyez pas seulement ce message social, vous voyez le fil de conversation qui l’accompagne. Plus besoin de creuser.

Il existe un assistant de boîte de réception automatisé qui peut vous aider à nettoyer votre boîte de réception en créant des règles. Et la détection de collision est une fonctionnalité intéressante qui garantit l’absence de chevauchement des messages des membres de l’équipe. 

D’autres fonctionnalités permettant de gagner du temps sont intégrées. Par exemple, vous pouvez interdire les utilisateurs de Facebook depuis l’application sans avoir à visiter Facebook directement. Idéal pour lutter contre les spammeurs.

Une application mobile vous permet de gérer votre boîte de réception sociale lors de vos déplacements. Et les réponses enregistrées peuvent vous aider à gagner beaucoup de temps.

Outre la fantastique boîte de réception sociale, vous trouverez un outil de planification sociale robuste qui prend en charge la planification directe d’Instagram, l’écoute des médias sociaux et de puissantes fonctionnalités de rapport et d’analyse. 

Prix ​​: Un compte gratuit est disponible et prend en charge 3 comptes de réseaux sociaux. Les plans payants commencent à partir de 79 $/mois (facturés annuellement). Essayez n’importe quel plan payant gratuitement pendant 30 jours.

Lisez notre revue Agorapulse .


#2 – Pallyy

Pallyy est une autre boîte à outils complète pour les médias sociaux avec des fonctionnalités uniques pour Instagram, comme un outil de lien bio. Et il est livré avec l’une des meilleures boîtes de réception sociales que j’ai testées.

Page d'accueil de la boîte de réception des médias sociaux de Pallyy

L’interface utilisateur de la boîte de réception est similaire à celle que vous trouverez dans Gmail. Il se sent immédiatement familier, ce qui le rend particulièrement facile à utiliser.

D’autres outils ont quelques cloches et sifflets supplémentaires dans leur boîte de réception, mais j’aime la légèreté de la boîte de réception de Pallyy. Cela facilite le travail à travers les messages sociaux.

Vous pouvez toujours faire toutes les choses importantes comme : ajouter des étiquettes, affecter des membres de l’équipe, aimer et retweeter, et répondre à vos messages sociaux. Et, plus important encore, vous pouvez marquer les mises à jour comme révisées et les archiver.

Mais ce qui est unique ici, ce sont les réseaux sociaux pris en charge par la boîte de réception de Pallyy. Non seulement il prend en charge les goûts de Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Il prend également en charge les avis Google My Business et les commentaires TikTok. Pratiquement aucun outil ne prend en charge ces plateformes dans leur boîte de réception !

Outre la boîte de réception unifiée, vous avez accès à des analyses de profil de médias sociaux pour un certain nombre de réseaux populaires, un lien dans l’outil bio et certaines fonctionnalités spécifiques à Instagram.

La fonction de planification des médias sociaux comprend un calendrier, une vue en grille (pour Instagram) et est optimisée pour le partage de contenu visuel. Intégration Canva incluse. Le flux de travail est fluide.

Compte tenu du prix de Pallyy, c’est une excellente option pour les blogueurs, les créateurs de contenu et les entrepreneurs. Son prix d’entrée est inférieur à celui de la plupart des autres outils de cette liste.

Comptes d’équipe disponibles en tant que module complémentaire.

Prix ​​: 15 $/mois par groupe social. Un essai gratuit est disponible.

Pallyy offre un compte gratuit mais il n’inclut pas de boîte de réception sociale.

Lisez notre revue Pallyy .


#3 – NapoléonChat

NapoleonCat propose une fantastique boîte de réception unifiée conçue pour aider les équipes du service client à devenir plus efficaces. C’est également une excellente option pour les solopreneurs et les entrepreneurs.

Page de destination de la boîte de réception sociale NapoleonCat

L’une des choses qui distinguent la boîte de réception de cet outil de médias sociaux est l’accent mis sur la prestation d’un service client efficace.

Par exemple, en plus de l’intégration avec les plates-formes de médias sociaux habituelles auxquelles vous vous attendez, vous pouvez également répondre directement aux avis sur Facebook et Google My Business. La modération des commentaires FB et IG Ad est également prise en charge.

Étant donné que cet outil est optimisé pour les équipes, un flux de travail d’équipe solide est en place afin que vous puissiez ajouter des notes et des balises aux publications ou les envoyer à un autre membre de votre équipe.

Il existe d’autres fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que les traductions automatiques et le marquage des utilisateurs.

Une fonctionnalité particulièrement intéressante est l’inclusion de l’automatisation sociale dans la boîte de réception elle-même. Cela signifie que vous pouvez configurer des règles de style « si-alors » pour gérer les réponses aux mots/requêtes courants.

À partir de tout cela, NapoleonCat inclut également la planification des médias sociaux et des analyses puissantes.

Prix ​​: Commence à partir de 21 $/mois et évolue en fonction du nombre de profils et de fonctionnalités dont vous avez besoin. Un essai gratuit est disponible.


#4 – Envoyable

Sendible est l’un des meilleurs outils de médias sociaux complets sur le marché et il propose une boîte de réception unifiée riche en fonctionnalités, ainsi que des flux sociaux.

Page de destination de la boîte de réception sociale Sendible

Si vous avez besoin d’utiliser une boîte de réception sociale unifiée mais que vous manquez la nature en temps réel des flux sociaux, Sendible est une excellente option.

La boîte de réception est extrêmement bonne. Vous pouvez l’utiliser pour gérer les commentaires et les messages de Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn. 

Il existe un flux de travail d’approbation intégré qui facilite le partage des publications avec votre équipe. Et vous pouvez filtrer par type de publication et profils. L’archivage des messages est facile, mais vous pouvez facilement rechercher dans les anciens messages si vous archivez quelque chose par erreur.

Ensuite, si vous avez besoin de revenir à un flux en temps réel, vous pouvez le faire en cliquant sur un bouton.

La seule limitation avec la boîte de réception que j’ai trouvée est que les commentaires des publications Facebook ne sont pas toujours récupérés si le commentaire apparaît plus de 5 jours après la mise en ligne de la publication. Le travail que j’ai obtenu de leur soutien était de laisser un commentaire sur le message.

En dehors de la boîte de réception, vous avez également accès à un très bon outil de planification sociale. Vous pouvez télécharger des publications en masse, planifier directement sur Instagram et configurer des files d’attente de contenu. Vous pouvez également partager automatiquement à partir de flux RSS.

Ensuite, il y a l’analyse et le générateur de rapports – tous deux extrêmement bons. Sendible prend en charge plusieurs réseaux sociaux différents et dispose d’une application mobile.

Globalement? L’un des meilleurs outils de médias sociaux pour l’argent.

Prix ​​: Les plans commencent à partir de 29 $/mois, ce qui inclut l’accès à la boîte de réception sociale. Un essai gratuit est disponible.

En savoir plus dans notre revue Sendible .


#5 – Sprout social

Sprout Social est un outil de marketing de médias sociaux de premier plan qui propose, entre autres fonctionnalités, une boîte de réception de médias sociaux extrêmement puissante.

Sprout Social Page de destination de la boîte de réception sociale

La boîte de réception sociale incluse dans cet outil est fantastique. L’UX est génial et comprend un ensemble de fonctionnalités extrêmement approfondies.

Par exemple, outre le fonctionnement de base typique d’une boîte de réception unifiée, vous bénéficiez également d’une automatisation avancée, d’un flux de travail d’approbation pour les équipes et vous pouvez voir exactement quand les autres membres de l’équipe répondent, ce qui est idéal pour éviter les croisements.

Vous pouvez filtrer votre boîte de réception par type de message et profil social spécifique pour améliorer encore l’efficacité.

Ensuite, il y a toutes les autres fonctionnalités que vous attendez d’un outil de médias sociaux tout-en-un : planification sociale puissante, analyses et rapports riches en données, et plus encore.

Le seul reproche que j’ai ? Sprout Social est extrêmement coûteux par rapport aux autres outils de boîte de réception des médias sociaux de cette liste. Le prix est un facteur décisif pour les petites entreprises, mais si vous pouvez justifier le coût, je vous recommande fortement de faire leur essai gratuit.

Prix ​​: À partir de 249 $/mois/utilisateur. Un essai gratuit est disponible.

Lisez notre revue Sprout Social .


Dernières pensées

Si vous ne gérez pas vos comptes de médias sociaux avec une boîte de réception unifiée, vous perdez énormément de temps . 

L’utilisation d’un outil avec une boîte de réception sociale unifiée est la clé d’une gestion efficace et efficiente des médias sociaux.

Êtes-vous prêt à travailler plus intelligemment, pas plus dur ? Essayez l’un de ces outils. La plupart d’entre eux ont des essais gratuits afin que vous puissiez trouver la bonne solution pour vous.

Je recommanderais de commencer avec Agorapulse ou Pallyy. Vous ne pouvez pas vous tromper non plus.

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