automatiser commerce électronique

Le processus de commerce électronique en 5 étapes – et comment l’automatiser

 

Une entreprise de commerce électronique comporte de nombreuses pièces mobiles. Heureusement, avec les bons outils, la plupart des étapes du processus peuvent être automatisées.

Le commerce électronique est devenu une partie intégrante de notre vie quotidienne – et au plus tard avec la crise de Corona, chaque détaillant a au moins une fois pensé à se lancer dans le commerce électronique. Mais même un projet parallèle avec le e-commerce peut être assez lucratif aujourd’hui .

Chaque entreprise de commerce électronique a ses propres exigences et doit être configurée individuellement. Cependant, le processus moyen de commerce électronique peut être grossièrement divisé en ces 6 étapes :

  1. Accepter les commandes
  2. Données de processus
  3. Fournir le produit au client
  4. Traiter le paiement et envoyer la facture
  5. Demandez un avis
  6. Service client

Ces étapes peuvent toutes être automatisées et vous pouvez consacrer votre temps à d’autres choses, comme le développement et le marketing de vos produits.

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1. Acceptation des commandes

Bien sûr, pour que les clients puissent vous commander quoi que ce soit, vous avez besoin d’un site Web avec une boutique en ligne. Il existe d’excellents outils qui font déjà beaucoup de travail pour vous : le meilleur chien Shopify vous offre presque tout ce que votre cœur d’entreprise désire, selon le modèle de tarification – mais il existe également d’excellentes alternatives (et moins chères). Si vous avez déjà un site WordPress , WooCommerce est le plugin le plus populaire et vous propose quelques options pour créer votre boutique comme vous le souhaitez. Une autre alternative pour les plateformes de commerce électronique est Gumroad . Ils sont parfaits pour les produits numériques, en particulier pour les créateurs. Et la bonne nouvelle : tous ont une intégration Zapier native .

2. Traitement des données

Une fois que vous recevez une commande, vous devez traiter les données de manière structurée. Cela peut se produire dans les plateformes de commerce électronique elles-mêmes, mais il peut également être judicieux de stocker vos données clients dans un CRM supplémentaire comme Hubspot .

Avec Zapier, vous pouvez créer un Zap qui stocke vos données clients de votre boutique e-commerce dans votre CRM s’il n’y a pas de connexion native.

  1. Enregistrement du produit acheté

Ensuite, vous devez enregistrer le produit que vous avez commandé. Cela se produit soit directement dans votre outil de commerce électronique, soit vous liez à un autre processeur de paiement comme Stripe . Dans Stripe vous pouvez créer vos différents produits ainsi que le montant de la taxe applicable à votre pays. Stripe est un bon fournisseur de paiement pour les solutions SaaS ou les abonnements.

Si vous vendez un abonnement, il existe également des outils NoCode spéciaux pour cela. Memberstack et Memberspace sont certainement les plus populaires, mais Outseta vaut également le détour. Outseta est beaucoup moins cher que Memberstack et propose également un CRM complet, y compris la gestion des campagnes.

  1. Envoi d’un e-mail de confirmation

Une fois les données de la commande traitées avec succès, votre client devrait recevoir un e-mail de confirmation concernant la commande reçue. Ceci est également proposé par de nombreuses plateformes, mais vous pouvez bien sûr aussi faire passer le tout via votre outil CRM/newsletter comme Mailerlite , Active Campaign ou Cleverreach . Vous pouvez également les connecter facilement via Zapier.

3. Déploiement du produit chez le client

Si votre produit est numérique comme les abonnements, les livres électroniques ou l’accès à un tutoriel, vous pouvez également envoyer le produit ou les données d’accès au compte acheté directement avec l’e-mail de confirmation. Ensuite, votre client peut accéder directement au produit. Si vous vendez un produit physique, bien sûr, vos prestataires logistiques doivent également être informés ici.

Des services comme ShipStation visent à prendre en charge l’ensemble du processus d’expédition pour vous et l’intégration avec Zapier.

4. Créer une facture

Après avoir traité les données de la commande, vous devez créer une facture. La plupart des plateformes de e-commerce ou des prestataires de paiement proposent ce service, mais les factures sont souvent insuffisantes, notamment pour le marché européen. Ici, FastBill est une excellente alternative, avec laquelle vous pouvez également faire la comptabilité complète. Les factures peuvent être personnalisées avec tout ce dont vous avez besoin – et peuvent être envoyées automatiquement via Zapier. D’autres applications à découvrir incluent Freshbooks et InvoiceNinja

Après ces étapes, votre processus de commande est généralement terminé. Cependant, deux points restent essentiels pour tout processus de commerce électronique. Les deux visent à offrir la meilleure expérience à vos clients.

5. Demander un avis

En supposant que vous vous êtes occupé de l’après-vente de votre client, dans un délai de quelques jours, vous devriez envoyer à vos clients un e-mail pour demander une évaluation de votre produit. D’une part, cela augmente l’engagement, d’autre part, cela vous donne un aperçu de la façon dont vos clients aiment le produit et de ce que vous pouvez éventuellement améliorer. Et – de bonnes critiques embellissent énormément votre magasin 😉

Vous pouvez envoyer des e-mails d’avis via les CRM communs en y incluant un lien, qui à son tour traite l’avis et l’enregistre par exemple dans une feuille Google ou Airtable , d’où vous pouvez ensuite à nouveau enregistrer de bons avis comme témoignage sur votre site. Le tout automatisé bien sûr 😉

6. Fournir un support client‍

Un autre point important de votre parcours client est le support client. Dans le e-commerce, un live chat intégré directement sur votre site est particulièrement adapté à cela. Là, les clients peuvent poser des questions et vous pouvez les aider directement. Il existe de nombreux excellents outils sur le marché, par exemple Userlike , Landbot.io ou Intercom . Si vous avez une petite entreprise, il est logique de pousser les nouveaux messages de votre chat en direct directement vers votre outil de messagerie comme Slack ou Microsoft Teams via Zapier – afin que vous puissiez recevoir tous les messages immédiatement et répondre directement.

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