Dans cet article, nous verrons comment utiliser GPT-3 pour automatiser le service client ou une partie de celui-ci.
Table des matières
Qu’est-ce que le GPT-3 ?
GPT-3, ou Generative Pre-trained Transformer 3, est le troisième d’une série de modèles de langage créés par OpenAI. Il est construit sur une architecture de réseau neuronal de transformateur qui a été proposée pour la première fois en 2017 et est depuis devenue la principale approche du traitement du langage naturel. Avec GPT-3, OpenAI a fait passer cette technologie au niveau supérieur.
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GPT-3 est un outil de traitement du langage naturel (NLP) qui utilise l’apprentissage automatique pour comprendre le langage humain. Cela permet aux entreprises d’automatiser plus facilement le service client et l’assistance.
GPT-3 utilise une combinaison de NLP et d’IA pour comprendre le langage humain, qui peut être très complexe. Il utilise l’apprentissage en profondeur pour apprendre les modèles dans un ensemble donné de données textuelles, puis applique ces modèles afin de faire des prédictions sur les interactions futures avec les clients.
Utilisation de GPT-3 pour automatiser le service client
GPT-3 peut faire beaucoup pour vous et votre équipe de service client. Voici un bref aperçu de certaines de ses fonctionnalités :
Automatisez les résultats de recherche de la base de connaissances, avec des modèles ou des FAQ remplis automatiquement par les données que vous avez convenues avec vos utilisateurs
Automatisez les formulaires qui nécessitent une saisie manuelle des données, afin que les agents ne perdent pas de temps à saisir des informations dans le même formulaire encore et encore
Créez des e-mails d’assistance client en fonction des entrées de l’utilisateur ou de modèles préexistants
Créer une base de connaissances en libre-service pour le service client à l’aide de GPT-3
Une base de connaissances est un excellent moyen de fournir aux utilisateurs des ressources en libre-service, et GPT-3 peut vous aider à en créer une facile à utiliser pour vos clients. Avec juste quelques informations sur le problème du client, GPT-3 peut générer automatiquement des articles pertinents à partir de votre base de données afin que vos clients n’aient pas à parcourir des pages de contenu à la recherche de ce dont ils ont besoin.
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Voici quelques bonnes pratiques pour créer une base de connaissances pour le service client :
Rendez-le modulaire. Créez différentes catégories de questions, comme « Comment puis-je m’inscrire ? » versus « Quels sont les avantages de ce plan? » ou « Comment puis-je annuler le service ? » De cette façon, les clients ne seront pas submergés par trop d’options à la fois et pourront trouver rapidement ce qu’ils recherchent sans avoir à parcourir tout votre contenu.
Utilisation de GPT-3 pour générer des modèles et des formulaires pour votre équipe de service client
GPT-3 peut générer une variété de modèles et de formulaires, tels que :
Modèle de réponse à un e-mail ou à un message de chat. (C’est là que l’utilisateur ferait sa réponse.)
Un formulaire pour demander des informations aux clients. (C’est ici que le client entrerait ses données.)
Un modèle pour une newsletter ou d’autres supports marketing.
Aider vos agents à répondre aux clients plus rapidement et plus précisément grâce à GPT-3
GPT-3 peut aider vos agents du service client à répondre aux clients plus rapidement, avec plus de précision et avec une meilleure qualité de service.
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Si vous cherchez des moyens d’améliorer le taux de conversion de vos clients, alors GPT-3 est une solution idéale pour vous. L’utilisation de modèles et de formulaires GPT-3 peut vous aider à créer une base de connaissances en libre-service qui peut être utilisée par vos clients lorsqu’ils souhaitent soumettre leurs requêtes ou demander des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter chez vous.
GPT-3, bien qu’encore à ses balbutiements, peut être utilisé comme un outil puissant pour ajouter de l’automatisation à chaque étape de votre processus de service client.
GPT-3, bien qu’encore à ses balbutiements, peut être utilisé comme un outil puissant pour ajouter de l’automatisation à chaque étape de votre processus de service client. En utilisant GPT-3 et d’autres technologies d’intelligence artificielle similaires, vous pouvez réduire le temps nécessaire à vos clients pour communiquer avec un agent humain et même répondre à leurs questions avant qu’ils ne les posent !
Conclusion
Un outil puissant dans votre arsenal de service client en est encore à ses balbutiements. Même si ses capacités sont encore limitées, GPT-3 peut être utilisé comme un outil puissant pour ajouter de l’automatisation à chaque étape de votre processus de service client. Avec un tel potentiel, nous pensons qu’il ne s’arrêtera plus une fois arrivé à maturité !
